역할 및 팀 소개
- 젠지글로벌아카데미의 Growth팀은 이스포츠 산업의 성장과 지속성을 위해 구단과 아카데미의 선순환 구조 혁신을 주도합니다.
- 그중에서도 CX 파트는 고객의 성공을 최우선으로 하여, 취미, 프로게이머 준비, 대학 진학 등 다양한 목적을 가진 고객들이 GGA 프로그램을 통해 목표를 달성할 수 있도록 돕는 역할을 하고 있습니다.
- CX 파트는 고객과의 지속적인 피드백 및 소통을 통해 서비스 품질을 개선하고, 고객 리텐션을 높이기 위한 전략을 실행합니다. 또한, 온/오프라인 상의 고객 경험을 강화하고, 개인별 맞춤형 컨설팅을 제공함으로써 GGA의 가치를 극대화하는 데 기여하고 있습니다.
- 더 나아가 2025년에는 새로 합류하시는 분과 함께 기존 프로그램의 고객 성공 전략을 확장하고, 글로벌 고객 관리 및 플랫폼 개선을 통해 더욱 빠른 성장을 이어가고자 합니다.
직무 정보 및 자격 요건
- 근무장소/부서: 서울시 강남구 논현동 / GGA Growth팀
- 고용 형태: 정규직(최대 6개월 수습기간)
- 근무 시간: 화-토 또는 일-목 10:00-19:00
- 학력: 학력 무관
- 경력: 관련 업무 경력 3년 이상
담당 업무
- 세일즈 및 고객 상담 (방문, 온라인, 유선 포함)
- 신규 고객(학생 및 학부모) 상담을 통해 GGA 프로그램 판매 및 전환율 극대화
- 기존 수강생 대상 상담을 통해 재등록(리텐션) 및 업셀링 유도
- 방문 상담, 온라인 상담, 유선 상담을 포함한 전방위 세일즈 업무 주도
- 고객 응대 성과 주요 지표 모니터링 및 품질 개선
- 응대율, 전환율, 응대 정확도 등 주요 성과 지표 지속 모니터링 및 개선
- 세일즈 데이터 분석을 통해 상담 프로세스 최적화
- 고객 접점 콘텐츠 관리 및 개선
- 상담 스크립트, FAQ, 고객 지원 콘텐츠 기획 및 운영
- 온라인 및 오프라인 상담 경험 최적화를 위한 콘텐츠 개선
- VOC 수집 및 분석 → 세일즈 전략 반영
- 고객의 니즈 및 페인포인트 파악하여 세일즈 전략 개선
- 고객 피드백을 반영하여 상담 및 구매 프로세스 개선
- 리텐션 상승을 위한 매뉴얼 기획 및 업데이트
- 재등록율(리텐션) 향상을 위한 매뉴얼 기획 및 지속적 업데이트
- 성공적인 고객 사례 정리 및 활용하여 세일즈 효과 극대화
우대 사항
- 학원, 교육 프로그램, B2C 서비스 세일즈 경험
- 비즈니스 수준의 영어 또는 일본어 가능자 (국제 고객 상담 가능 시 우대)
- 팀 또는 파트 리딩 경험 (상담 팀 또는 세일즈 팀 리딩 경험 우대)
제출서류
- 자유 양식의 이력서 (경력이 있는 경우, 경력 세부사항 포함)
- 포트폴리오
전형 절차
서류전형 → 1차 면접 (실무진) → 2차 면접 → 제출서류 검토 및 결격사유 확인 → 처우협의 → 최종합격
- 포지션에 따라 추가 면접 또는 커피챗이 진행될 수 있습니다.
Gen.G Esports 소개
젠지이스포츠는 세상에 존재하는 모든 게이머를 위해 끊임없이 앞으로 나아가며, 다양한 게이머들이 자신의 역량을 발휘할 수 있는 생태계를 만들고자 노력하는 기업입니다. 현재 글로벌 기업으로써 서울, 로스앤젤레스, 상하이 세곳에 HQ를 두고 있으며, 2019년 11월 4일에 진행된 시리즈 B - II 라운드를 포함하여 총 4라운드에 걸쳐 5,943만 달러의 투자를 받았습니다. 게임 및 이스포츠 분야에서 열정적이고, 전문성을 갖춘 인재들과 함께 성장하고 싶습니다.
Gen.G Global Academy 소개
젠지글로벌아카데미(Gen.G Global Academy, 이하 GGA)는 젠지 이스포츠(Gen.G Esports)가 2019년 7월 설립한 이스포츠 전문 교육기관으로 혁신적이고 체계적인 프로그램을 통해 게임 및 이스포츠 산업 인재 양성에 앞장서고 있습니다. GGA는 게임 실력 향상에 관심 있는 모든 이들을 위한 취미반 ‘GGA 플레이(GGA Play)’, 이스포츠 재능을 활용해 대학 진학 또는 취업을 희망하는 이들을 위한 'GGA 정규과정'과 ‘GGA 런(GGA Learn)’, 프로 선수 도전을 위한 ‘GGA 프로(GGA Pro)’ 등의 교육 프로그램을 운영 중이며, 리그오브레전드, 오버워치, 배틀그라운드, 발로란트 등 인기 종목에 대한 교육 커리큘럼을 제공하고 있습니다. GGA 프로그램을 통해 여러 명의 프로 선수가 배출됐으며, GGA 런을 통해 컨설팅 받은 학생들 전원은 미국 대학에 합격했습니다. 또한, 이스포츠 산업 실무자 양성 프로그램 수강생 4분의 1 이상이 희망하는 게임 및 이스포츠 업계 취업에 성공하는 성과를 거두는 등 이스포츠 산업 인재 육성과 게임 및 이스포츠 교육 저변 확대에 노력하고 있습니다.
How we work at Gen.G Global Academy
At Gen.G Global Academy, our culture and success are driven by core values that define how we work and interact:
Growth Mindset: We champion a perspective where every result is a chance to grow, turning challenges into lessons for improvement.
Proactive Ambition: We set high targets and actively seek paths to achieve them, demonstrating our commitment to excellence.
One Team: Success is a team effort for us, emphasizing the importance of collaboration across shared goals.
Positive Impact: Our vision extends beyond the game, aiming to inspire and develop talent, and make a meaningful difference in the esports community and the world.
GGA에 관한 더 많은 정보는 다음의 사이트에서 확인할 수 있습니다: www.ggacademy.gg
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혜택 및 복지
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- 야근시 식대와 택시비를 지원해 드려요.
- 매년 건강검진을 제공해 드려요.
- 사내 카페테리아에서 점심 식사 및 음료를 무료로 제공해요.
- 사무실 내 간식을 무제한으로 드실 수 있어요.
- 인재추천비를 지원해요.
- 각종 경조사를 지원해 드려요.
* 일부 복지는 수습기간이 끝난 직원에 한해 부여됩니다.(인턴 제외)
* 채용과 관련하여 문의 사항이 있으신 경우 [email protected]로 이메일 주시기 바랍니다.
역할 및 팀 소개
- 젠지글로벌아카데미의 Growth팀은 이스포츠 산업의 성장과 지속성을 위해 구단과 아카데미의 선순환 구조 혁신을 주도합니다.
- 그중에서도 CX 파트는 고객의 성공을 최우선으로 하여, 취미, 프로게이머 준비, 대학 진학 등 다양한 목적을 가진 고객들이 GGA 프로그램을 통해 목표를 달성할 수 있도록 돕는 역할을 하고 있습니다.
- CX 파트는 고객과의 지속적인 피드백 및 소통을 통해 서비스 품질을 개선하고, 고객 리텐션을 높이기 위한 전략을 실행합니다. 또한, 온/오프라인 상의 고객 경험을 강화하고, 개인별 맞춤형 컨설팅을 제공함으로써 GGA의 가치를 극대화하는 데 기여하고 있습니다.
- 더 나아가 2025년에는 새로 합류하시는 분과 함께 기존 프로그램의 고객 성공 전략을 확장하고, 글로벌 고객 관리 및 플랫폼 개선을 통해 더욱 빠른 성장을 이어가고자 합니다.
직무 정보 및 자격 요건
- 근무장소/부서: 서울시 강남구 논현동 / GGA Growth팀
- 고용 형태: 정규직(최대 6개월 수습기간)
- 근무 시간: 화-토 또는 일-목 10:00-19:00
- 학력: 학력 무관
- 경력: 관련 업무 경력 3년 이상
담당 업무
- 세일즈 및 고객 상담 (방문, 온라인, 유선 포함)
- 신규 고객(학생 및 학부모) 상담을 통해 GGA 프로그램 판매 및 전환율 극대화
- 기존 수강생 대상 상담을 통해 재등록(리텐션) 및 업셀링 유도
- 방문 상담, 온라인 상담, 유선 상담을 포함한 전방위 세일즈 업무 주도
- 고객 응대 성과 주요 지표 모니터링 및 품질 개선
- 응대율, 전환율, 응대 정확도 등 주요 성과 지표 지속 모니터링 및 개선
- 세일즈 데이터 분석을 통해 상담 프로세스 최적화
- 고객 접점 콘텐츠 관리 및 개선
- 상담 스크립트, FAQ, 고객 지원 콘텐츠 기획 및 운영
- 온라인 및 오프라인 상담 경험 최적화를 위한 콘텐츠 개선
- VOC 수집 및 분석 → 세일즈 전략 반영
- 고객의 니즈 및 페인포인트 파악하여 세일즈 전략 개선
- 고객 피드백을 반영하여 상담 및 구매 프로세스 개선
- 리텐션 상승을 위한 매뉴얼 기획 및 업데이트
- 재등록율(리텐션) 향상을 위한 매뉴얼 기획 및 지속적 업데이트
- 성공적인 고객 사례 정리 및 활용하여 세일즈 효과 극대화
우대 사항
- 학원, 교육 프로그램, B2C 서비스 세일즈 경험
- 비즈니스 수준의 영어 또는 일본어 가능자 (국제 고객 상담 가능 시 우대)
- 팀 또는 파트 리딩 경험 (상담 팀 또는 세일즈 팀 리딩 경험 우대)
제출서류
- 자유 양식의 이력서 (경력이 있는 경우, 경력 세부사항 포함)
- 포트폴리오
전형 절차
서류전형 → 1차 면접 (실무진) → 2차 면접 → 제출서류 검토 및 결격사유 확인 → 처우협의 → 최종합격
- 포지션에 따라 추가 면접 또는 커피챗이 진행될 수 있습니다.
Gen.G Esports 소개
젠지이스포츠는 세상에 존재하는 모든 게이머를 위해 끊임없이 앞으로 나아가며, 다양한 게이머들이 자신의 역량을 발휘할 수 있는 생태계를 만들고자 노력하는 기업입니다. 현재 글로벌 기업으로써 서울, 로스앤젤레스, 상하이 세곳에 HQ를 두고 있으며, 2019년 11월 4일에 진행된 시리즈 B - II 라운드를 포함하여 총 4라운드에 걸쳐 5,943만 달러의 투자를 받았습니다. 게임 및 이스포츠 분야에서 열정적이고, 전문성을 갖춘 인재들과 함께 성장하고 싶습니다.
Gen.G Global Academy 소개
젠지글로벌아카데미(Gen.G Global Academy, 이하 GGA)는 젠지 이스포츠(Gen.G Esports)가 2019년 7월 설립한 이스포츠 전문 교육기관으로 혁신적이고 체계적인 프로그램을 통해 게임 및 이스포츠 산업 인재 양성에 앞장서고 있습니다. GGA는 게임 실력 향상에 관심 있는 모든 이들을 위한 취미반 ‘GGA 플레이(GGA Play)’, 이스포츠 재능을 활용해 대학 진학 또는 취업을 희망하는 이들을 위한 'GGA 정규과정'과 ‘GGA 런(GGA Learn)’, 프로 선수 도전을 위한 ‘GGA 프로(GGA Pro)’ 등의 교육 프로그램을 운영 중이며, 리그오브레전드, 오버워치, 배틀그라운드, 발로란트 등 인기 종목에 대한 교육 커리큘럼을 제공하고 있습니다. GGA 프로그램을 통해 여러 명의 프로 선수가 배출됐으며, GGA 런을 통해 컨설팅 받은 학생들 전원은 미국 대학에 합격했습니다. 또한, 이스포츠 산업 실무자 양성 프로그램 수강생 4분의 1 이상이 희망하는 게임 및 이스포츠 업계 취업에 성공하는 성과를 거두는 등 이스포츠 산업 인재 육성과 게임 및 이스포츠 교육 저변 확대에 노력하고 있습니다.
How we work at Gen.G Global Academy
At Gen.G Global Academy, our culture and success are driven by core values that define how we work and interact:
Growth Mindset: We champion a perspective where every result is a chance to grow, turning challenges into lessons for improvement.
Proactive Ambition: We set high targets and actively seek paths to achieve them, demonstrating our commitment to excellence.
One Team: Success is a team effort for us, emphasizing the importance of collaboration across shared goals.
Positive Impact: Our vision extends beyond the game, aiming to inspire and develop talent, and make a meaningful difference in the esports community and the world.
GGA에 관한 더 많은 정보는 다음의 사이트에서 확인할 수 있습니다: www.ggacademy.gg
현재 채용 중인 공고에 적합한 포지션이 없으신가요?
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혜택 및 복지
- 전용 사옥에서 최고급 사양 PC로 근무해요.
- 님/닉네임을 사용하며 수평적 조직 문화를 지향해요.
- 자율복장으로 편하게 근무해요.
- 오전 9시~11시 사이 원하는 시간에 자유롭게 출근해요.
- 연차 사용이 자유로우며, Wellness(유급휴가) 8일을 추가로 제공해요.*
- 야근시 식대와 택시비를 지원해 드려요.
- 매년 건강검진을 제공해 드려요.
- 사내 카페테리아에서 점심 식사 및 음료를 무료로 제공해요.
- 사무실 내 간식을 무제한으로 드실 수 있어요.
- 인재추천비를 지원해요.
- 각종 경조사를 지원해 드려요.
* 일부 복지는 수습기간이 끝난 직원에 한해 부여됩니다.(인턴 제외)
* 채용과 관련하여 문의 사항이 있으신 경우 [email protected]로 이메일 주시기 바랍니다.